Envíos y Devoluciones

Información sobre el envío de productos físicos

Tenebra's Coven es una tienda esotérica gestionada por

una única persona.

Es por ello que cada compra requiere su tiempo de preparación para confeccionar los amuletos y empaquetar los artículos.

El tiempo de preparación es de entre 1 y 15 días laborables

(sábados, domingos y festivos no cuentan).

Tenebra's Coven envía todos sus pedidos por CORREOS. Los pedidos se envían los MARTES de cada semana.

Tipo de envío que encontrarás en Tenebra's Coven con destino península o Baleares:

Envío Mágico. Una vez preparado el paquete, recibirá un email con el código de seguimiento. Cuando el paquete esté listo y enviado, este tardará entre 1 y 4 días laborables (de lunes a viernes no festivos) en llegar. Su precio es de 5,75€. GRATIS en pedidos superiores a 40€. Se envía como PaqEstándar de la compañía CORREOS. El repartidor hará dos intentos de entrega en destino. Si en ninguno de ambos intentos se puede entregar, el paquete se dejará en la oficina de Correos de su localidad para su recogida. Podrá ir a por él con el código de seguimiento y su DNI. El repartidor NO le dejará ningún aviso en el buzón. Por favor, esté pendiente del código de seguimiento que se le adjuntará en el email de confirmación de envío. Cualquier duda, contacte con Tenebra.
Envío CONTRAREEMBOLSO Mágico. Las condiciones de tiempo son iguales a las del envío mágico. Deberán de escoger este envío aquellas personas que deseen pagar con CONTRAREEMBOLSO. Este envío (y pago) tienen un coste de 8,50€, gratis en compras superiores a 65€. Se envía como PaqEstándar de CORREOS y lleva código de seguimiento. El repartidor hará dos intentos de entrega en destino. Si en ninguno de ambos intentos se puede entregar, el paquete se dejará en la oficina de Correos de su localidad para su recogida. Podrá ir a por él con el código de seguimiento y su DNI. El repartidor NO le dejará ningún aviso en el buzón. Por favor, esté pendiente del código de seguimiento que se le adjuntará en el email de confirmación de envío. Cualquier duda, contacte con Tenebra.
Entrega en mano en Avilés. Esta opción no tiene gastos de envío. Deberá ponerse en contacto con Tenebra después de realizar la compra enviando un email a tenebrascoven@hotmail.com para acordar día y hora para su recogida. Las entregas se harán de Lunes a Viernes (salvo excepciones) en el centro de Avilés, Asturias.

Tipo de envío que encontrarás en Tenebra's Coven con destino CANARIAS, MELILLA o CEUTA:

Envío Certificado. El precio del envío dependerá del importe de la compra. El envío es gratuito en compras superiores a 70€. Los pedidos con destino Canarias, Ceuta o Melilla, tendrán un tiempo de preparación de entre 3 a 15 días. Se envía como Carta Certificada con CORREOS. Una vez enviado, el cliente recibirá su pedido en un plazo máximo de 5 días laborables. El paquete lleva código de seguimiento. Se necesita el DNI del Destinatario para el envío a estos Destinos.

Para envíos internacionales:

International Shipping. El precio del envío es de 14,99€. Los pedidos con destino internacionales tendrán un tiempo de preparación de entre 3 a 15 días. Se envía como Carta Certificada con CORREOS. Una vez enviado, el cliente recibirá su pedido en un plazo máximo de 5 días laborables. El paquete lleva código de seguimiento.

NOTA: Si su pedido es devuelto al remitente (Tenebra's Coven), se le devolverá el dinero inmediatamente. Sin embargo, se le descontará el importe del envío (5,75€) + gastos de envío de devolución (5,75€) + 2,50€ debido a las comisiones de la transacción y el gasto en material logístico. En total, se le restará de su importe total 14€. Por favor, asegúrese de escribir bien la dirección del Destinatario y de estar pendiente de su email y código de seguimiento.
Si el problema es debido a que Tenebra's Coven ha escrito mal la dirección, se le devolverá el importe íntegro.

Se le adjuntará una imagen del sobre devuelto para que pueda comprobar por usted mismo la dirección indicada en el sobre/caja.

Devoluciones e Incidencias

Si no queda feliz con la compra, Tenebra's Coven acepta devoluciones. Debe solicitar la devolución dentro de las 24 horas posteriores tras recibir el artículo (instrucciones más abajo). Si es un artículo de bisutería, acero inoxidable o joyería, este NO debe haber sido usado. El cliente deberá hacerse cargo de los costes del envío. En cuanto recibamos su pedido de vuelta, le devolveremos el dinero del artículo (pero no del envío).

El artículo debe de enviarse bien protegido: con papel burbuja y sobre acolchado. Si el artículo llega roto a Tenebra's Coven, no se devolverá el dinero.

Para proceder con la Devolución, deberá enviar un email a tenebrascoven@hotmail.com (dentro de las primeras 24 horas tras recibir el paquete) indicando el número del pedido, una foto actual de los artículos que quiere devolver y el motivo de la devolución. Tras revisar su caso, Tenebra se pondrá en contacto con usted indicándole los pasos que debe seguir para proceder con la devolución (a dónde enviarlo, cuándo enviarlo, cómo enviarlo, etc.).

Si al recibir el pedido, su paquete presenta alguna incidencia (faltan artículos, están rotos, etc.), tiene un plazo máximo para comunicarlo a Tenebra de 48 horas desde que lo recibió.

Los reembolsos se efectúan en un plazo máximo de 15 días tras la cancelación o devolución del pedido.

Le recordamos que Tenebra's Coven no se hace responsable del mal uso por parte del cliente de los amuletos. Los amuletos son confeccionados a mano y frágiles, por lo que Tenebra's Coven no acepta devoluciones por la rotura prematura del artículo.